La figura del Community Manager asume una gran responsabilidad, no olvidemos que sobre el recae la gestión de la comunidad digital de una empresa, compañía, marca o negocio, por lo que debe tener una serie de habilidades y cualidades específicas para desempeñar correctamente su ardua tarea.
La infografía “12 Cualidades y Habilidades que debe tener todo Community Manager“, un trabajo de Milca Peguero, nos detalla perfectamente esa docena de cualidades especiales, en muchos casos son innatas, que atesoran los mejores community managers.
12 cualidades y habilidades del Community Manager
- Pasión: la pasión es la que motiva al CM para descubrir y conocer todo lo que debe saber sobre su empresa, competencia, sector, etc. También es muy importante para que siempre busque la superación.
- Paciencia: en las comunidades online debe de tratarse con toda clase de personas, la paciencia es imprescindible para saber manejar cualquier situación.
- Empatía: el CM debe ponerse en el lugar del cliente para comprenderle mejor, no olvidemos que “el cliente siempre tiene la razón”.
- Netiqueta: debe conocer perfectamente, y ser el primero en ponerlas en práctica, las normas de comportamiento en internet.
- Buena ortografía: cualquier empresa o marca no debe asociar nunca su imagen con las faltas de ortografía.
- Buena redacción: es obligatorio para poder comunicarse con la comunidad de forma adecuada y clara.
- Buen criterio: debe saber realizar juicios acertados y siempre tomar la decisión más adecuada.
- Visión estratégica: es necesario que sepa comprender e implementar el plan estratégico de la marca. Incluso es posible que deba crearlo o participar de su creación.
- Dominio propio: tener control de si mismo es imprescindible para poder enfrentar con la cabeza fría las situaciones de crisis.
- Organización: debe hacer uso de los mecanismos de organización ya existentes, o de crealos en el caso de que sea necesario.
- Trabajo en equipo: por lo general no es autosuficiente para poder realizar todas sus tareas, necesitará mantener una buena comunicación con su equipo de colaboradores.
- Creatividad: debe tener ideas frescas, principalmente a la hora de elaborar contenidos que den valor a la marca y los usuarios.
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