Si hay algo que agradecerle hoy en día a los medios tecnológicos y sobre todo a la creación de la inteligencia artificial es haber diseñado herramientas útiles, prácticas y funcionales para la atención al cliente, como es el caso de los asistentes virtuales. Gracias a estos y a los programas de chatbots las empresas son capaces de incrementar el número de audiencias y la producción de ventas. En definitiva, son herramientas de fácil uso que se encargan de forma específica en complacer al cliente y brindar la mejor experiencia posible.
¿Qué es un Asistente Virtual y cómo contribuye a la Automatización?
Probablemente conozcas este tipo de sistema porque en algún momento has interactuado con él sin notarlo, ahora, al momento de aplicarlo a tu empresa pueden surgir varias consultas en base a su funcionamiento, es por eso que a continuación te contamos todo lo que debes saber sobre este:
Definición y características de un Asistente Virtual
El asistente virtual es un software que elabora mensajes para los usuarios para ayudarlos y guiarlos hasta procesar la gestión que desean. Un sistema automatizado y computacional que realiza tareas personalizadas y con mínimas respuestas robotizadas. Entre sus funciones y características podemos encontrar su eficiencia empresarial y mejora productiva al poder adaptarse a óptimos flujos de trabajos.
Diferencias entre un Asistente Virtual y un Chatbot
Por un lado los asistentes virtuales son aplicaciones que funcionan por medio de la inteligencia artificial para realizar diversas tareas, ofreciendo una experiencia rica y personalizada. Ahora, los chatbots son programas diseñados para interactuar con los usuarios a través de mensajes y sus distintas variantes; estos son ideales para gestionar funciones específicas y operar desde distintas plataformas.
El papel de los asistentes virtuales en la automatización empresarial
Esta tecnología le permite a las empresas optimizar sus gestiones y delegar tareas repetitivas para así centrarse en operaciones de mayor análisis estratégico. Esto se logra a través de la automatización de mensajes y llamadas, junto con la creación de flujos de trabajo inteligentes. En fin, es una herramienta eficaz con la capacidad de aprender y adaptarse a las necesidades de los clientes y los negocios.
Beneficios del Desarrollo de Chatbots para la Estrategia de Automatización
Ahora, más allá de los asistentes virtuales existen programas que ayudan a optimizar la atención al cliente, como es el caso de los chatbots. Gracias a estos y todos sus beneficios podrás obtener excelentes resultados. Te contamos sobre ellos:
Mejora en la eficiencia operativa y reducción de costos
Entre las funciones que posee este programa es poder gestionar de forma automatizada tareas básicas. Gracias a esto, ahorrarás costos de contratación y de capacitación de agentes que antes debían hacer estas operaciones. Todo esto, aumenta la eficiencia operativa centrando la atención en el incremento de ventas.
Automatización de tareas repetitivas y mejora en la atención al cliente
Ahora, lo mejor de poder delegar las tareas repetitivas es aumentar el tiempo productivo, y permitirle a los equipos de trabajo que se centren en la optimización de la atención al cliente y el aumento de las ganancias de la empresa.
Disponibilidad 24/7 y soporte multicanal
Gracias a los chatbots podrás ofrecer una atención al cliente las 24h y reducir el tiempo de respuesta para aumentar la satisfacción y la experiencia que posean en cada interacción. Por otro lado, es un programa capacitado para trabajar en distintas plataformas brindando un soporte multicanal, así los usuarios podrán comunicarse desde el medio de su preferencia y obtener siempre el mejor servicio.
Tipos de Asistentes Virtuales y Chatbots
En el mercado existen distintas formas y medios de atención al cliente, por ende también existen distintos agentes virtuales y chatbots. Entre aquellos que podrás encontrar están:
Chatbots basados en reglas vs Chatbots basados en IA
Existen dos tipos de chatbots para operar, por un lado aquellos basados en reglas, que funcionan a través de sistemas predefinidos y árboles de decisión para proporcionar respuestas y preguntas frecuentes de forma rápida. Por otro lado, están los que trabajan con IA, estos utilizan tecnologías que procesan el lenguaje de forma natural y automática para simular interacciones similares a las humanas.
Asistentes virtuales en la automatización de procesos internos
Entre los distintos asistentes virtuales que podrás conseguir se encuentran:
- Personales: gestionan tareas rutinarias como la configuración de alarmas, recordatorios y lista de tareas.
- Empresarial: se centran en elaborar tareas laborales como gestión de correos electrónicos o programar reuniones.
- Atención al cliente: automatiza el soporte que sea necesario a través de chatbots y sistemas de respuesta telefónica.
Chatbots personalizados para la atención al cliente
Podrás personalizar los chatbots dependiendo del negocio que poseas. Bien sea en finanzas, atención médica, medios educativos, o empresas de ecommerce estos están adaptados para interactuar con los clientes y ofrecer en todo momento una atención óptima y otorgar la capacidad de elaborar las distintas gestiones que sean necesarias.
Claves para el Desarrollo Exitoso de un Chatbot Automatizado
Por último, te comentamos cuales son las claves para desarrollar de forma exitosa la implementación de los chatbots a tu rutina laboral, ya que son los capacitados para brindar siempre el mejor servicio:
Personalización de interacciones para diferentes segmentos de usuarios
Es importante que puedas personalizar cada interacción por medio de plantillas de mensajes, ya que lo ideal es procesar conversaciones fluidas y acordes en los distintos segmentos en que se encuentren los clientes.
Integración con otros sistemas y plataformas
Amplía tu atención y tus servicios por medio de la integración de otros sistemas y plataformas como WhatsApp, Instagram, email marketing, páginas webs o softwares de gestión de relaciones, esto le permitirá a tu empresa abarcar la mayor cantidad de clientes posibles y mejorar de forma considerable cada experiencia.
Optimización y mejoras continuas basadas en datos de usuario
No olvides siempre analizar y evaluar cada interacción y datos proporcionados por los clientes, ya que gracias a esta información podrás identificar las mejores estrategías para crecer de forma continua en el mercado.