Una central telefónica virtual es una central telefónica basada en la tecnología de transmisión de voz por IP, gestionándose en la nube de forma virtual. Por lo tanto, los usuarios no necesitan ningún equipo o hardware, excepto los terminales telefónicos. Éstos suelen facturarse de forma mensual, por lo que no requiere de ninguna compra o inversión inicial. Hoy en día, asegurar una comunicación empresarial rápida y eficaz, tanto externa como interna, es de vital importancia para el buen funcionamiento de una empresa. Por todo ello, son cada vez más las empresas que están migrando a la telefonía virtual. Existen numerosas operadoras que prestan este servicio, como, por ejemplo, Netelip, entre otras.
La central virtual ofrece una serie de ventajas frente a la telefonía física convencional. Entre las ventajas que ofrece esta modalidad telefónica están:
- Ahorro: una central virtual no implica inversiones iniciales en dispositivos físicos, lo cual, supone un gran ahorro
- Flexibilidad geográfica: las extensiones se conectan a la nube mediante Internet, por tanto, es posible contar con oficinas y puestos en cualquier parte del mundo
- Menor mantenimiento: frente a las centrales telefónicas físicas que necesitan un mantenimiento progresivo, las virtuales no lo necesitan
¿Cómo funciona una central telefónica por IP?
La telefonía IP es la que establece la comunicación a través de Internet. Este tipo de telefonía se está convirtiendo en la forma de comunicación más utilizada por las empresas, en sustitución de la telefonía convencional. La telefonía IP, también conocida como Voz IP o telefonía en la nube, funciona mediante la conexión a Internet, conectándose los teléfonos al enrutador.
La telefonía IP está basada en protocolos de Internet para establecer una comunicación a través de medios digitales. El usuario tan solo se vale de su conexión a Internet, el hardware y diferentes aplicaciones para comunicarse de una forma más efectiva. Por tanto, es evidente el ahorro que supone la utilización de esta tecnología frente a la telefonía física tradicional.
La telefonía en la nube se revela como un gran avance en el mundo de las telecomunicaciones, facilitando la convergencia de varios sistemas en uno. Es decir, el usuario puede beneficiarse al mismo tiempo de la tecnología de voz, datos, video y multimedia en un sistema único digital.
Funciones y beneficios de una central telefónica virtual en una empresa
Una central telefónica virtual provee a las empresas y usuarios de una gran cantidad de opciones y beneficios. A continuación, vamos a enumerar algunas de ellas.
Opciones que ofrece la telefonía virtual a una empresa:
- Posibilidad de crear extensiones
- Permite organizar las extensiones por departamentos
- Realización de llamadas simultáneas
- Permite la transferencia de llamadas
- Posibilita la incorporación de teléfonos móviles a la central
- Uso del teléfono fijo desde aplicaciones del móvil
- Permite crear mensajes de bienvenida
- Posibilidad de tener múltiples números de teléfono
- Permite obtener numeración telefónica de otras provincias o países
- Posibilita la conexión para facilitar el teletrabajo de los empleados
- Establece conexiones con oficinas situadas en otros puntos geográficos
- Permite el uso de música de espera mientras las llamadas son atendidas
Como puedes ver, la telefonía virtual, unifica las comunicaciones dentro de una empresa, lo que repercute en una considerable reducción de gastos y una mejora de la productividad.